项目概述

中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司积极响应总公司“国寿好服务”品牌战略，全面推进柜面数字化转型。本项目为厦门市分公司辖内网点部署多媒体信息发布系统，通过在各营业网点客户服务中心安装多媒体展示屏，构建智能化的金融知识宣教与服务体验平台，提升客户服务体验与品牌形象。

项目背景与需求

战略背景

中国人寿持续推进运营服务体系迭代升级，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务品牌。厦门市分公司作为数字化转型的前沿阵地，积极探索柜面服务创新模式。

核心需求

• 服务转型需求：推动传统“保单服务”柜面向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转型

• 金融宣教需求：需在网点建立常态化金融知识普及渠道，提升消费者权益保护水平

• 品牌形象需求：统一网点视觉形象，增强客户对国寿品牌的认知与信赖

• 运营效率需求：通过数字化手段替代传统纸质宣传物料，降低运营成本

解决方案

智能体验区建设

在厦门同安区中国人寿客户服务中心等网点，规划建设智能体验区，核心配置多媒体展示大屏，用于循环播放金融知识、保险产品介绍、服务指南等内容。

多媒体屏部署方案

• 网点覆盖：覆盖厦门市分公司主要营业网点客户服务中心

• 展示内容：

  • 金融知识普及教育

  • 消费者权益保护宣传

  • 保险产品与服务介绍

  • 公司品牌形象展示

  • 便民服务指南

• 播放模式：智能化轮播系统，支持远程内容更新与分时段管理

技术特点

• 集中管理：总部统一控制各网点屏幕内容，确保信息一致性与时效性

• 分屏展示：支持多区域划分，同时播放视频、图片、文字等多种格式

• 互动功能：部分网点配置触摸屏，支持客户自助查询与业务引导

• 节能设计：根据营业时间自动开关机，降低能耗

项目成果

服务体验提升

智能体验区的建设使客户在办理业务之余，能够便捷获取金融知识，了解保险产品，提升了客户等候时间的价值感。

品牌形象统一

全市网点形成统一的多媒体展示系统，强化了中国人寿的专业品牌形象，体现了公司“简捷、品质、温暖”的服务理念。

运营成本优化

数字化内容发布替代了传统的纸质宣传物料，减少了印刷成本和人工更换物料的劳动力成本。

消费者权益保护

通过多媒体屏常态化开展金融知识宣传教育，增强了客户的金融风险防范意识，落实了消费者权益保护工作要求。

项目价值

本项目是中国人寿厦门市分公司推进柜面数字化转型、落实“国寿好服务”品牌战略的重要实践。通过多媒体屏系统的建设，成功实现了传统柜面向综合化客户体验中心的转型升级，为客户提供了更加智能、便捷、温暖的金融服务体验，为保险行业网点数字化建设提供了可借鉴的范例。